İptal ve İade Politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI Son güncelleme: [TARİH] 1. Genel İlkeler Bu politika, Platform üzerinden verilen siparişlerin iptal ve iade koşullarını açıklar. Mevzuat uyarınca cayma hakkına ilişkin koşullar için "Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi"nin ilgili maddesi de dikkate alınmalıdır. 2. Ödeme Öncesi İptal Ödemesi henüz tamamlanmamış (ödeme bekleyen) bir sipariş, herhangi bir ücret/kesinti uygulanmaksızın iptal edilebilir. 3. Ödeme Sonrası, Hizmet Başlamadan Önce İptal Hizmetin ifasına başlanmadan önce yapılan iptallerde Kullanıcıdan HİÇBİR iptal bedeli veya kesinti alınmaz; tahsil edilmiş tutarın tamamı iade edilir. Bu, iptalin randevu saatine ne kadar kala yapıldığından ve siparişin İşletme tarafından onaylanıp onaylanmadığından bağımsızdır. Kullanıcının randevuya gelmemesi durumunda İşletme, randevu saatinden en az 15 (on beş) dakika sonra ve hizmet başlamamışken siparişi "gelinmedi" olarak bildirebilir. Bu durumda da sipariş iptal edilir ve herhangi bir kesinti yapılmadan tutarın tamamı iade edilir. İade işleminin, ödeme kuruluşu ve ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. 4. İşletme Kaynaklı İptaller İşletme, kendisine iletilen bir siparişi kabul etmeyip reddederse VEYA kabul ettikten sonra iptal eder ya da hizmeti veremezse, Kullanıcıdan HİÇBİR bedel alınmaz ve tahsil edilmiş tutarın tamamı iade edilir. Bu durum, randevu saatine ne kadar kaldığından bağımsızdır. "Yerimde Yıka" siparişlerinde aracın bulunduğu yerde yıkama iznini almak Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Hizmet yerinde yönetim ya da yetkili kişi yıkamaya izin vermezse İşletme siparişi "Konumda yıkamaya izin verilmedi" gerekçesiyle ücretsiz iptal edebilir: taraflardan hiçbirine iptal bedeli veya kesinti uygulanmaz, tahsil edilmiş tutar varsa tamamı iade edilir (bkz. Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi, madde 3.1). 5. Hizmet Başladıktan Sonra Hizmetin ifasına (İşletme tarafından fiilen başlanmasına) fiilen başlandıktan sonra sipariş iptal edilemez, iade yapılmaz. 6. İtiraz/Uyuşmazlık Hizmetin sözleşmeye uygun şekilde ifa edilmediğini düşünen Kullanıcı, önce Platform üzerinden İşletme'ye/Platforma bildirimde bulunabilir; çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri/tüketici mahkemeleri yetkilidir. --- Not: Bu metin taslak niteliğindedir; yayına alınmadan önce bir avukat tarafından gözden geçirilmelidir.